Transaksi QRIS Berhasil Tapi Belum Masuk ke Aplikasi Payfazz?

Hai Sob,
Penting!
Jika transaksi QRIS belum muncul atau belum tercatat di aplikasi Payfazz, jangan berikan barang atau layanan kepada pembeli sampai transaksi berhasil diterima oleh sistem Payfazz.

Saya Sudah Bayar, Tetapi Transaksi Tidak Masuk ke Payfazz 
Apabila pembayaran QRIS telah dilakukan oleh pembeli, namun transaksi belum muncul atau belum tercatat di aplikasi Payfazz, maka Sobat disarankan untuk:

1. Tidak menyerahkan barang atau layanan kepada pembeli terlebih dahulu.
2. Tunggu proses penyelesaian transaksi hingga H+1 (satu hari kalender setelah transaksi dilakukan) karena terdapat kemungkinan keterlambatan pencatatan transaksi pada sistem.
3. Hubungi bank atau aplikasi pembayaran (issuer) yang digunakan oleh pembeli untuk memastikan status transaksi.

Apa yang harus dilakukan jika transaksi belum tercatat?

Sebelum H+1
Jika transaksi masih terjadi pada hari yang sama:

• Tunggu hingga H+1.
• Jangan memberikan barang atau layanan kepada pembeli sebelum transaksi berhasil tercatat di aplikasi Payfazz.
• Lakukan pengecekan kepada bank atau aplikasi pembayaran yang digunakan saat transaksi.

Setelah H+1

Apabila transaksi masih belum tercatat di aplikasi Payfazz setelah H+1, silakan hubungi Customer Support Payfazz dengan melengkapi data berikut:

• Nama Toko
• NMID
• Nomor HP
• Kronologi kejadian
• Informasi apakah barang atau layanan sudah diberikan kepada pembeli atau belum
• Bukti Bayar
• Bukti QRIS

Selain menghubungi Customer Support Payfazz, Sobat juga disarankan untuk tetap berkoordinasi dengan pihak bank atau aplikasi pembayaran (issuer) yang digunakan saat transaksi.

Kapan harus menghubungi bank atau aplikasi pembayaran?
Hubungi bank atau aplikasi pembayaran yang digunakan apabila:

• Merchant tidak menerima notifikasi transaksi yang berhasil.
• Transaksi tidak muncul di aplikasi Payfazz.
• Dana sudah terpotong, tetapi transaksi tidak tercatat di sistem Payfazz.
• Status transaksi gagal, pending, atau tidak jelas.

Kapan Bisa Menghubungi Customer Support Payfazz?
Customer Support Payfazz dapat membantu melakukan pengecekan lebih lanjut apabila:

• Transaksi masih belum tercatat di aplikasi Payfazz setelah H+1.
• Merchant telah melengkapi data yang dibutuhkan untuk proses investigasi.
• Terdapat kendala lanjutan terkait status transaksi.

Informasi Penting

1. Jangan menyerahkan barang atau layanan kepada pembeli sebelum transaksi berhasil tercatat pada aplikasi Payfazz. 
2. Pengajuan pengecekan atau klaim transaksi paling lambat dapat dilakukan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi dilakukan. Pengajuan yang melebihi batas waktu tersebut tidak dapat diproses lebih lanjut.
3. Customer Support Payfazz akan berkoordinasi dengan tim terkait untuk melakukan investigasi atas transaksi yang belum tercatat.
4. Sobat tetap perlu berkoordinasi dengan pihak bank atau aplikasi pembayaran (issuer) yang digunakan saat transaksi berlangsung.

Informasi lain seputar QRIS dapat Sobat cek pada artikel dan blog Payfazz yang tersedia.

Informasi lain seputar QRIS dapat kamu cek pada link blog berikut, ya.