Bagaimana Cara Menghubungi Customer Care?

Hai, Sobat. Jika mengalami kendala saat bertransaksi atau ada pertanyaan seputar aplikasi, kamu dapat menghubungi Customer Service Resmi Fazz Agen melalui tiga jalur resmi yaitu:

1. Pusat Bantuan Fitur Hubungi Kami/Kontak CS yang ada di dalam aplikasi.

2. Call Center 021 5071 1200 dengan jam layanan dari pukul 08:00 hingga 17:00 WIB.

3. E-mail ke support-agen@fazz.com.

1. Pusat Bantuan

1. Menu Akun

• Masuk ke halaman “AKUN" pada bagian kanan bawah kemudian pilih ‘Informasi’

• Klik ‘Pusat Bantuan’, 

• Pilih "Kategori Bantuan" atau "Transaksi Terakhir"

  1. Jika melalui "Transaksi Terakhir", silahkan pilih order id transaksi kamu yang bermasalah.

     • Pilih order id dan klik "Kontak CS".

     • Pilih salah satu artikel yang terkait kendala kamu, dan Klik "HUBUNGI KAMI" pada bagian bawah.

     • Isi Detail Masalah kamu sesuai dengan kendala yang kamu alami.

     • Pada halaman Bukti Laporan ini, silakan unggah bukti transaksi kamu yang berkendala (foto struk, screenshot transaksi).

     • Setelah itu pilih "LANJUT"

     • Periksa kembali laporan kamu dan klik "KIRIM".

  2. Jika melalui "Kategori Bantuan", silahkan pilih salah satu kategori bantuan.

     • Klik salah satu artikel bantuan pada bagian "MASALAH"

     • Klik "HUBUNGI KAMI" pada bagian bawah.

     • Isi Detail Masalah kamu sesuai dengan kendala yang kamu alami.

     • Pada halaman Bukti Laporan ini, silakan unggah bukti transaksi kamu yang berkendala (foto struk, screenshot transaksi).

     • Setelah itu pilih "LANJUT"

     • Periksa kembali laporan kamu dan klik "KIRIM".

2. Tombol Notifikasi

• Klik tombol notifikasi (dengan ikon lonceng) pada bagian kanan atas halaman Beranda

• Pada halaman Pemberitahuan, pilih TIKET.

• Klik "LIHAT PUSAT BANTUAN" di bagian bawah.

• Pilih "Kategori Bantuan" atau "Transaksi Terakhir".

• Selanjutnya bisa mengikuti cara yang sama dengan pelaporan melalui "Menu Akun".

3. Halaman Transaksi

• Masuk ke halaman Transaksi

• Klik Order id transaksi yang ingin kamu laporkan.

• Gulir kebawah dan klik "Lihat Selengkapnya"

• Pilih artikel salah satu artikel yang sesuai dengan kendala.

• Jika kamu masih membutuhkan bantuan lebih lanjut, klik "HUBUNGI KAMI"

• Isi Detail Masalah kamu sesuai dengan kendala yang kamu alami.

• Pada halaman Bukti Laporan ini, silakan unggah bukti transaksi kamu yang berkendala (foto struk, screenshot transaksi).

• Setelah itu pilih "LANJUT"

2. E-mail

• Kamu dapat menghubungi Customer Care melalui e-mail support-agen@fazz.com dengan menginfokan detail kendala dan menyertakan bukti transaksi atau kendala yang kamu alami.

Info tambahan:

• Pastikan melampirkan data diri seperti Foto KTP saat melaporkan kendala melalui e-mail.

• Pelaporan kendala melalui e-mail tidak dipungut biaya alias gratis.

• Penulisan alamat email yang salah akan menyebabkan email tidak terkirim.

• Cukup lakukan pelaporan melalui e-mail sebanyak 1x saja.

• Gunakan bahasa yang sopan, singkat, padat, dan jelas dalam pelaporan kamu.

• Harap bersabar karena terkadang dapat terjadi kepadatan antrian, yang mengakibatkan balasan tidak segera diterima.

3. Call center

Call Center resmi Fazz Agen 021-5071-1200 dengan jam layanan dari pukul 08:00 hingga 17:00 WIB.

Info tambahan:

• Pastikan pulsa reguler kamu mencukupi untuk menelepon ke Call Center.

• Ketik nomor 0215071200 pada menu Telepon di ponsel kamu.

• Sebutkan kendala disertai dengan Order ID dari transaksi (jika ada) yang bermasalah di aplikasi.

• Ikuti instruksi dari Customer Service kami 

• Tunggu sesuai estimasi waktu yang telah diberikan oleh Customer Service kami