Hubungi Kami

Hai Sobat! 

Jika kamu ingin melaporkan kendala atau berbagi saran, kamu bisa langsung hubungi Customer Support Fazz Agen melalui channel resmi Fazz Agenn ya: 

1. Pusat Bantuan di aplikasi

2. Email resmi Fazz Agen: support-agen@fazz.com 

3. Telepon resmi Fazz Agen: 021 5071 1200

Panduan Menggunakan Fitur Pusat Bantuan di Aplikasi Fazz Agen

1. Melalu Pusat Bantuan di Menu Akun
   
   - Pilih Transaksi

2. Buka menu Transaksi di aplikasi Fazz Agen.

3. Pilih transaksi yang ingin dilaporkan.

• Hubungi CS
  a. Geser ke bawah dan klik tombol ‘Kontak CS’ di bagian “Apabila mengalami kendala, hubungi CS”.

b. Pilih masalah yang sesuai, lalu klik tombol ‘Hubungi Kami’.

• Lampirkan Bukti Transaksi

a. Unggah screenshot atau foto struk/bukti pembayaran.

b. Ikuti instruksi yang diberikan di aplikasi.

• Pantau Status Tiket

1. Diproses: Laporan sedang diperiksa.

2. Menunggu Balasan: CS sudah merespon dan menunggu jawabanmu.

3. Selesai: Laporan selesai, ditandai dengan status hijau.

Info Penting

• Gunakan fitur Tiket di menu Notifikasi untuk komunikasi dengan CS.

• Bersabarlah menunggu respon, karena laporan diproses berdasarkan antrian.

Akses Fitur Pusat Bantuan dengan Mudah di Aplikasi Fazz Agen

Selain melalui menu Transaksi, kamu juga bisa mengakses Fitur Pusat Bantuan dengan langkah berikut:

• Masuk ke Menu Akun
  - Buka aplikasi Fazz Agen.
  - Klik menu Akun, lalu geser ke bawah dan pilih ‘Pusat Bantuan’.

• Pilih Jenis Bantuan
  - Transaksi Terakhir:
  Kamu akan diarahkan ke halaman transaksi terakhir. Proses pengajuan laporan sama seperti langkah-langkah sebelumnya.
  - Kategori Bantuan:
  Kamu akan melihat berbagai kategori kendala. Pilih sesuai dengan masalah yang kamu alami.

Gunakan fitur ini untuk mempermudah pelaporan kendala dan mendapatkan solusi lebih cepat!

2. Melalui Email (support-agen@fazz.com) 
   a. Gunakan Email Aktif
       Pastikan kamu memiliki email aktif untuk mengirim laporan dan menerima balasan.
   b. Buka Aplikasi Email
       Gunakan aplikasi seperti Gmail, Yahoo Mail, atau lainnya.
   c. Tulis Email Baru
       - Ketikkan support-agen@fazz.com di kolom To/Ke.
     - Isi kolom Subject/Subyek dengan ringkasan kendala, misalnya: “Masalah Transaksi Gagal”.
     - Jelaskan masalah secara rinci di isi email. Sertakan Order ID atau screenshot yang relevan.
   d. Kirim dan Tunggu Balasan
     - Tim kami akan meninjau laporanmu, memberikan instruksi, dan menyelesaikan kendala sesuai estimasi waktu.
   e. Info Penting
       - Layanan ini gratis.
       - Pastikan alamat email benar agar terkirim.
       - Kirim laporan 1x saja, dan gunakan bahasa yang baik, sopan, singkat, dan jelas.

3. Melalui Telepon (021 5071 1200)

• Pastikan pulsa reguler kamu mencukupi.

• Ketik 021 5071 1200 di menu Telepon.

• Tunggu hingga tersambung ke Customer Support resmi Fazz Agen.

• Jelaskan kendala yang kamu alami dan sertakan Order ID terkait.

• Ikuti instruksi dari Customer Service dan tunggu penyelesaian sesuai estimasi waktu.

Info Penting

Biaya telepon ditanggung oleh pengguna.

Jika antrian sedang padat, coba hubungi kembali secara berkala.

Selain itu, kamu juga bisa menghubungi kami melalui media sosial resmi Fazz Agen:

• Instagram: @fazz.agen

• Facebook Page: @fazzagenid

• Facebook Grup: Komunitas Fazz Agen

• Twitter: @fazzagen

• YouTube: Fazz Agen

• TikTok: @fazzagen

Penting! Jaga selalu keamanan akunmu. Jangan pernah bagikan PIN atau kode OTP kepada siapapun, termasuk yang mengaku dari Fazz Agen. Pastikan hanya berkomunikasi melalui media sosial resmi kami di atas.

Semoga membantu!